Aviso de Privacidad

Fecha de la actualización más reciente: 24 de noviembre 2025.

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO. IKÉ GRUPO EMPRESARIAL, S.A.P.I. de C.V, sus filiales o subsidiarias (ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL, S. DE. R.L. DE C.V.; INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V.; PROTECCIÓN S.O.S. JURÍDICO AUTOMOVILÍSTICO LAS VEINTICUATRO HORAS DEL DÍA, S. DE R.L. DE C.V., y SERVICIOS TÉCNICOS DE ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V.), (en lo sucesivo indistintamente todas las sociedades anteriormente mencionadas en conjunto o en lo individual referidas para todos los efectos del presente Aviso de Privacidad como “IKÉ”), con domicilio en Torre Anseli, Avenida Revolución No. 1267, Piso 20, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01010, en la Ciudad de México, México; como Responsables del Tratamiento de los Datos Personales que recaban y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (“Ley”), ambos reformados conforme el decreto publicado el 20 de marzo de 2025 en el Diario Oficial de la Federación, en este acto, exponen lo siguiente:

II. DEFINICIONES:

Aviso de Privacidad: El presente documento.
Bases de Datos: El conjunto estructurado de Datos Personales referentes a una persona identificada o identificable condicionados a criterios determinados, con independencia de la forma o modalidad de su creación, tipo de soporte, procesamiento, almacenamiento y organización.
Bloqueo: La identificación y conservación de Datos Personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su Tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas. Durante dicho periodo, los Datos Personales no podrán ser objeto de Tratamiento y, transcurrido este, se procederá a su cancelación en la base de datos que corresponda.
Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica e informada de la persona titular de los datos la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.
Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información;
Datos Personales Sensibles: Aquellos datos personales que afecten la esfera más íntima de la persona Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación conlleve un riesgo grave para esta. De manera enunciativa más no limitativa se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales.
Disociación: Procedimiento mediante el cual los datos personales no pueden asociarse a la persona titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación de la misma;
Fuente de acceso público: Aquellas Bases de Datos, sistemas o archivos que por disposición de ley puedan ser consultadas públicamente cuando no exista impedimento por una norma limitativa, y sin más exigencia que, en su caso, el pago de una contraprestación, tarifa o contribución. No se considerará fuente de acceso público cuando la información contenida en la misma sea obtenida o tenga una procedencia ilícita, conforme a las disposiciones establecidas por la presente Ley y demás disposiciones jurídicas aplicables.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Persona encargada: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta de IKÉ.
Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable: Persona física o moral de carácter privado que llevan a cabo sobre el Tratamiento de Datos Personales. Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, será IKÉ.
Secretaría: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del Titular, del Encargado o de IKÉ.
Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
Cancelación: La terminación del Tratamiento de Datos Personales por parte de IKÉ, a partir de un Bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
Remisión: La comunicación de Datos Personales entre IKÉ y el Encargado, dentro o fuera del territorio Mexicano.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.
Transferencia: Toda comunicación de Datos Personales dentro o fuera del territorio mexicano realizada a persona distinta del titular, IKÉ o el Encargado del Tratamiento.

III. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECABADOS Y TRATADOS

Con la exclusiva finalidad de cumplir con las relaciones jurídicas existentes entre usted, como Titular de los Datos Personales, y IKÉ, podemos recabar sus siguientes Datos Personales:

DATOS PERSONALES GENERALES:

Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, estado civil, firma, firma electrónica, registro federal de contribuyentes, clave única de registro de población y domicilio. Así como información sobre familiares, beneficiarios, intermediarios y cualquier otro Tercero cuya información sea requerida en cumplimiento a las disposiciones legales vigentes.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y geolocalización.
Datos académicos: trayectoria educativa y referencias laborales.
Datos laborales: referencias profesionales, ocupación y salario.
Datos financieros.
Datos fiscales: son el conjunto de información que emita cualquier Autoridad Tributaria de un contribuyente, como el domicilio fiscal, la cuenta bancaria y el salario y cualquier otro que se requiera
Datos sobre procedimientos administrativos y/o jurisdiccionales: son aquellos que se refieren a la información relacionada con un proceso legal o administrativo en el que una persona está involucrada. Esto puede incluir detalles sobre el tipo de procedimiento (administrativo o jurisdiccional), la naturaleza del caso, el estado del proceso y la información específica sobre las partes involucradas y sus acciones.
Datos demográficos.
Geolocalización: información que identifica la ubicación geográfica de un dispositivo, usuario u objeto.

DATOS PERSONALES SENSIBLES:

Datos migratorios: cédula migratoria.
Datos biométricos: huellas dactilares, rasgos faciales, iris y patrón de voz.
Datos ideológicos: Religión que profesa.
Datos de salud: Tipo de sangre, alergias, donador de órganos historia Médica, así como si posee alguna discapacidad (según sea el caso) y cualquier otro que se requiera.

CONSENTIMIENTO. Tratándose de datos personales sensibles IKÉ deberá obtener el consentimiento expreso de la persona Titular para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autentificación que IKÉ establezca.

Nos comprometemos a que los Datos Personales Sensibles que sean recabados en el marco de la prestación de nuestros servicios serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garanticen su confidencialidad e integridad, conforme a lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley, reformada en marzo de 2025.

En términos de lo establecido en el artículo 8 y el artículo 36 de la Ley, por este medio usted autoriza expresamente a IKÉ para transferir a Terceros, nacionales o extranjeros, sus Datos Personales electrónicos, patrimoniales y financieros, y de cualquiera otra categoría, con la finalidad de dar cumplimiento a la relación jurídica vigente entre usted con IKÉ. Lo anterior, en el entendido que dichos Terceros deberán contar con mayor o igual protección a los Datos Personales, de conformidad con lo establecido en la Ley y en el presente Aviso de Privacidad.

Hacemos de su conocimiento que IKÉ, podrá validar los Datos Personales proporcionados por usted, para la verificación de su identidad de manera segura y precisa, a través de las bases de datos oficiales del Instituto Nacional Electoral (en lo sucesivo el “INE”) y del Registro Nacional de Población (en lo sucesivo “RENAPO”) conforme la Ley y su Reglamento.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

Dichos Datos Personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de usted personalmente o bien, por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de otra tecnología, a través de Terceros y de otras fuentes permitidas por la Ley, por lo que los Datos Personales que actualmente o en el futuro obren en nuestras Bases de Datos, serán tratados con las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias:

Cumplir con la relación jurídica derivada de la contratación de productos, realización de operaciones y, en general, por la prestación de servicios, así como para informarle sobre cambios en los mismos, ofrecerle beneficios y evaluar la calidad de los servicios brindados.
Verificar y confirmar su identidad y, en general, todos los datos proporcionados.
Integrar, conservar y actualizar su expediente.
Proporcionar Atención al Cliente.
Realizar entrevista digital.
Atender dudas, quejas y aclaraciones.
Realizar notificaciones.
Realizar actividades de cobranza.
Mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y operación.
Llevar a cabo actividades auxiliares que resulten necesarias para cumplir con los fines establecidos en este aviso de privacidad, incluyendo aquellas que permitan optimizar, verificar o dar seguimiento a los procesos relacionados.

Finalidades Secundarias:

Ofrecerle beneficios sobre productos y servicios adicionales.
Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial, estratégicas de mercado, ofrecimiento de nuevos productos, encuestas, así como la creación o implementación de procesos analíticos y estadísticos relacionados con nuestras operaciones y servicios.

Respecto a los menores de edad, IKÉ solicitará los Datos Personales que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios, con la previa autorización expresa y verificable de su padre, madre o de su tutor legal. Asimismo, la mercadotecnia y publicidad dirigida a los menores de edad será únicamente la relativa a los servicios contratados y la adecuada para su perfil previstos en la Ley vigente.

IKÉ ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado conforme a lo previsto en el artículo 19 de la Ley.

En caso de que el Titular no desee que los Datos Personales sean tratados para las Finalidades Secundarias, puede manifestarlo desde el momento en que los proporcione a IKÉ.

V. Revocación del consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales.

En todo momento el Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de los Datos Personales para las Finalidades Secundarias, mediante el envío de la solicitud correspondiente al Comité de Privacidad de Datos Personales a través de la dirección electrónica datospersonales@ikeasistencia.com., la cual deberá contener los requisitos señalados en el Aviso de Privacidad, haciendo un señalamiento de los Datos Personales a los cuales desea revocar el consentimiento. En un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, Iké efectuará la revocación de los Datos Personales correspondientes.

VI. TRANSFERENCIAS.

Asimismo, IKÉ podrá transferir los Datos Personales que obran en sus Bases de Datos a cualquiera de las empresas controladoras de ésta última y/o filiales y/o subsidiarias y/o asociadas y/o aquellos Terceros, nacionales o extranjeros, que ofrezcan productos y servicios complementarios a los que ofrece IKÉ, con la única finalidad de dar cumplimiento a las relaciones jurídicas existentes con usted, salvo que se manifieste expresamente su oposición. Usted podrá ejercer su derecho de oposición a esta transferencia a través de los mecanismos establecidos en presente Aviso de Privacidad.

Lo anterior, en el entendido que dichos Terceros deberán contar con nivel de protección igual o superior protección a los Datos Personales, de conformidad con lo establecido en la Ley y en el presente Aviso de Privacidad.

TRANSFERENCIAS DE DATOS QUE NO REQUIEREN CONSENTIMIENTO.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 36 la Ley, reformada en marzo de 2025, IKÉ podrá transferir Datos Personales sin requerir el consentimiento del titular en los siguientes casos:

Cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte;
La transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
Cuando la Transferencia se realice hacia sus sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de IKÉ, que operen bajo los mismos procesos y políticas de protección de Datos Personales;
Cuando sea necesario por virtud del cumplimiento de un contrato celebrado o por celebrar entre usted e IKÉ y un tercero;
Cuando sea necesario legalmente exigido para salvaguardar el interés público, o para la procuración o administración de justicia;
Cuando sea preciso para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
Cuando sea preciso para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre usted e IKÉ.
Cuando los Datos Personales se sometan a un procedimiento previo de disociación
Los Datos Personales figuren en Fuentes de acceso público;
Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a una persona en su integridad física o patrimonial, o cuando sea indispensable para la atención médica, el diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria o la gestión de servicios de salud, conforme a lo dispuesto por la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables, y el Titular no esté en condiciones de otorgar su consentimiento;
Se proporcionen a Terceros, nacionales o extranjeros que usted autorice para que se les proporcione información relacionada con los servicios de asistencia, así como con aquellos Terceros con los que tengamos un contrato celebrado que sea o pueda ser de su interés, particularmente para la realización de viajes en los que usted tenga contratado los servicios de asistencia de conserjería (concierge); para la prestación de servicios de asistencia médica a Terceros subcontratados, incluyendo sin limitar médicos especialistas, laboratorios, clínicas y hospitales.
Empresas internacionales con las que tenemos relación comercial o de negocio y que se encuentran también dedicadas a la prestación de servicios de asistencia en el extranjero.

IKÉ podrá remitir Datos Personales a terceros que actúen en calidad de encargados, es decir, personas físicas y morales que traten dichos datos por cuenta de IKÉ conforme sus instrucciones. Estas remisiones no requieren el consentimiento del Titular, en términos del artículo 53 del Reglamento de la LFPDPPP siempre que exista un contrato que establezca:

La finalidad del tratamiento,
Las medidas de seguridad aplicables; y
Las obligaciones de confidencialidad correspondiente.

IKÉ supervisará que los encargados cumplan con niveles adecuados de protección y confidencialidad para garantizar la seguridad de los datos.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en particular para finalidades secundarias como publicidad, prospección comercial o envío de comunicaciones, usted puede contactar directamente al Comité de Privacidad, encargado del manejo de datos, Supervisor de Procedimientos de IKÉ en Materia de Protección de la Información Confidencial, mediante escrito libre presentado en el domicilio ubicado en: Torre Anseli, Avenida Revolución No. 1267, Piso 20, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01010, en la Ciudad de México, México, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@ikeasistencia.com. IKÉ podrá dar Tratamiento a datos personales de identificación y contacto de Terceros cuando usted nos proporcione esta información para que dichos terceros sean contactados en su calidad de referencias personales para validar la información proporcionada por usted. Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos Terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que IKÉ pueda tratarlos para los fines antes señalados.

IKÉ podrá obtener y tratar sus datos de identificación y autenticación, así como los de los Terceros que el Titular autorice, para que realice en su nombre diversas gestiones relacionadas con los servicios que presta IKÉ. Esto incluye, entre otras finalidades: (i) Acreditar, verificar y validar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas, incluyendo la verificación de los datos. (ii) Contactarlo a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, así como con visitas domiciliarias. Lo anterior, para cualquier situación relacionada con el uso y gestión de los servicios, así como para informarle de cualquier beneficio al que se hubiere hecho acreedor como consecuencia de los mismos.

Sus datos personales podrán ser utilizados por INICIATIVAS VIRTUALES para remitirle Newsletters y comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias, actuando en nombre propio o por cuenta de terceros, mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, relacionadas con la prestación de nuestros servicios asistenciales

VII. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO.

Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos “ARCO”), de conformidad con los siguientes términos:

Acceso. Derecho a conocer qué Datos Personales tenemos de usted, el origen de dichos datos, las finalidades del tratamiento y las condiciones generales de uso y resguardo.
Rectificación. Derecho a solicitar la corrección de sus Datos Personales cuando sean inexactos o incompletos o no se encuentren actualizados. Para ejercer este derecho deberá acompañar su solicitud con la documentación que justifique y acredite la corrección solicitada de acuerdo a los Datos Personales.
Cancelación. Derecho a solicitar la cancelación de sus Datos Personales de los archivos, registros, expedientes y sistemas, cuando considere que no son necesarios para las finalidades informadas, hayan dejado de ser tratados conforme a la Ley, o haya vencido la relación jurídica con IKÉ. La Cancelación de los Datos Personales dará lugar a un periodo de Bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato y una vez cancelado el dato se dará aviso al Titular. Se conservará dichos datos para exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento.
Oposición. Derecho a oponerse al Tratamiento de sus datos personales o exigir que cese el mismo con fines específicos, en especial cuando dichos fines no sean necesarios para la relación jurídica con IKÉ, como en el caso de publicidad, mercadotecnia o perfilamiento. Este derecho podrá ejercerse en cualquier momento, salvo que exista causa legítima que justifique su continuidad conforme a lo previsto en la Ley. No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta IKÉ.

Usted como Titular de los Datos Personales podrá ejercer los derechos ARCO, que les confiere la Ley, mediante una solicitud por escrito que deberá ser presentada en las oficinas de IKÉ en el domicilio Torre Anseli, Avenida Revolución No. 1267, Piso 20, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01010, en la Ciudad de México, México, o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@ikeasistencia.com, dicho escrito deberá contener:

Nombre completo, fecha, firma autógrafa y/o electrónica del Titular de los derechos, domicilio, correo electrónico y teléfono para comunicarle la respuesta a su solicitud. Dirigir el escrito al área de Supervisión de Procedimientos de IKÉ en Materia de Protección de la Información Confidencial.
Incluir una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos ARCO. En los casos en los que se solicite la rectificación de Datos Personales, el Titular deberá incluir las correcciones y la documentación que sustente su petición.
Incluir cualquier documento que facilite la localización de los Datos Personales de que se trate.
La descripción del derecho ARCO que pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona titular.

Acompañar el escrito con la identificación oficial vigente que acredite la identidad del solicitante y copia simple del mismo, así como de la documentación que considere sustente su petición y que facilite la localización de los datos personales. Adicionalmente, en el caso de que se ejerza a través del representante legal, deberá anexarse copia de la documentación en que conste el poder para representarlo y los documentos que acrediten su personalidad.

IKÉ cuenta con un plazo máximo de 20 días hábiles para dar respuesta a la misma, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud para ejercer derechos ARCO, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la, Acceso Rectificación, Cancelación y Oposición de la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo electrónico que se especifique en la solicitud. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Los plazos antes mencionados podrán ser interrumpidos en caso de que al realizar la revisión de la solicitud, IKÉ detecte que la misma no cuenta con los requisitos necesarios para darle seguimiento, en cuyo caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud hará del conocimiento del Titular los ajustes que deberá realizar a la solicitud, y el Titular contará con un plazo de 10 días hábiles para realizar dichas correcciones y enviar de nuevo la solicitud correspondiente, una vez que esto suceda el cómputo de los plazos antes señalados se reiniciará.

Es importante que tenga en cuenta que en todos los casos atenderemos su solicitud, sin embargo, no en todos los casos se podría concluir el uso de los mismos de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales.

En caso de que el titular solicite acceso a sus datos y proporcione algún medio magnético, electrónico o el mecanismo necesario para reproducir los mismos, estos deberán ser entregados por parte de IKÉ sin costo alguno; sin embargo, en caso de que la misma persona solicite el acceso nuevamente en un periodo menor a doce meses de la última solicitud, IKÉ podrá cobrar la misma, y este costo no deberá ser mayor a tres veces la Unidad de Medida y Actualización vigente. en el supuesto de que, durante ese mismo periodo existan modificaciones sustanciales al presente aviso de privacidad que motiven nuevas consultas, el acceso a los mismos deberá ser de manera gratuita.

Así también, le informamos que usted tiene derecho a hacer valer sus derechos de Procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta o a partir de que concluya el plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.

VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones y/o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, nuestras necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas de privacidad, nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Usted puede consultar en cualquier momento el presente Aviso de privacidad y sus actualizaciones en la página de internet https://ikeasistencia.com/aviso-legal-y-de-privacidad/, en la sección identificada como “Aviso de Privacidad”.

ATENTAMENTE,

IKÉ GRUPO EMPRESARIAL, S.A.P.I. de C.V.,

ARSA ASESORÍA INTEGRAL PROFESIONAL, S. DE. R.L. DE C.V.,

INFOASIST INFORMACIÓN Y ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V.,

PROTECCIÓN S.O.S. JURÍDICO AUTOMOVILÍSTICO LAS

VEINTICUATRO HORAS DEL DIA, S. DE R.L. DE C.V.,

SERVICIOS TÉCNICOS DE ASISTENCIA, S. DE R.L. DE C.V.